Kursübersicht 2022

Die vita cum morte academy bietet ein spezifisches Kurs- und Seminarangebot für die Feuerbestattungsbranche an. In diesem Jahr haben wir unser Programm erweitert. Neben den bereits im letzten Jahr angebotenen Kursen werden wir erstmalig Workshops und Symposien veranstalten. Ziel ist es, nicht nur die Qualität der Branche durch die Förderung qualifizierter Mitarbeiter:innen zu sichern, sondern sie gemeinsam weiterzuentwickeln. Die Workshops ermöglichen Mitarbeitenden und Führungskräften, sowohl das eigene Unternehmen als auch die gesamte Branche aktiv voranzubringen. Durch die Entwicklung gemeinsamer Konzepte können Anreize gesetzt werden, etwas zum Positiven zu verändern. Mit Hilfe der Symposien wollen wir Vertreter:innen von Wirtschaft, Politik und Wissenschaft zusammenbringen. Wissenschaftliche Arbeiten und Erkenntnisse sollen vorgestellt und anschließend diskutiert werden.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann melden Sie sich bitte über das Anmeldeformular an.
Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!

Kursübersicht 2022

Kleintransporter sicher beladen, fahren und parken

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| Kurs-Nr. 22-302
Termin: 12.03.2022
Anmeldefrist: 12.02.2022

| Kurs-Nr. 22-303
Termin: 05.11.2022
Anmeldefrist: 08.10.2022

Art: Fahrtraining
Teilnehmerzahl: 10-12
Teilnahmegebühr: 150 €

Fahrsicherheitstraining für Kleintransporter:

  • Rangierübungen
  • Rückwärtsfahren nach Spiegel und mit Einweiser
  • Fahrzeugtechnik und Fahrphysik
  • Ladungssicherung
  • Tipps zum Spritsparen
  • Sitzposition, Lenktechnik, Blickführung
  • Bremsen in verschiedenen Situationen:
    Untergrund = griffig und glatt
    Untergrund = einseitig glatt
    In der Kurve (Untergrund = glatt)
  • Ausweichen auf glattem Untergrund
  • Unter- und Übersteuern auf der Kreisbahn

Es können zwei Personen pro Fahrzeug teilnehmen. Vorteilhaft ist die Teilnahme mit dem eigenen Kleintransporter. Besteht diese Möglichkeit nicht, sprechen Sie uns an, wir kümmern uns um ein Leihfahrzeug für Sie.

Vermittelte Kompetenzen:

  • Probleme wie begrenzte Rundumsicht, Unübersichtlichkeit des Fahrzeugs, tote Winkel, enge Einfahrten und der enorme Einfluss der Beladung auf das Fahrverhalten werden systematisch geschult.
  • Schutz und Sicherheit für die Fahrenden

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Mitarbeiterführung und -motivation

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| Kurs-Nr. 22-604
Termin: 14.03.2022
Anmeldefrist: 14.02.2022

Art: interaktives Präsenzseminar
Teilnehmerzahl: 6-12
Teilnahmegebühr: 150 €

Veranstaltungsort:
Elbstrandresort Krautsand
Elbstraße 1, 21706 Drochtersen

Grundlagen:

  • Mitarbeiterführung:
    Wie motiviere ich meine Mitarbeiter?
  • Mitarbeitende im Zentrum:
    Wünsche, Erwartungen und Zufriedenheit
  • Interaktionen zwischen Vorgesetzten und Mitarbeitern:
    Strategien zur Herstellung von Arbeitszufriedenheit
    Trennung vom Beruflichem und Privatem

Führungskompetenz und Konfliktmanagement:

Mit Hilfe dieses Kurses lernen Sie, in Stresssituationen im Unternehmen Entschlossenheit und Empathie zu verbinden, um so schwierige Situationen in Ihrem Team zu entschärfen.

Mitarbeiterführung:

  • Mitarbeiterführung: typische Fehler
  • Führungsstile – welcher passt wann am besten
  • Wie motiviere ich meine Mitarbeiter?
  • Mitarbeitertypen richtig erkennen
  • Instrumente der Mitarbeiterführung

Vermittelte Kompetenzen:

  • Bedingungen so gestalten, dass die Mitarbeiter nachhaltig Leistung entfalten
  • Arbeitszufriedenheit schaffen
  • Motivationsanreize schaffen
  • Der richtige Umgang mit Lob und Kritik

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Das Unternehmen kompetent repräsentieren

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| Kurs-Nr. 22-605
Termin: 28.03.2022
Anmeldefrist: 28.02.2022

Art: interaktives Präsenzseminar
Teilnehmerzahl: 6-12
Teilnahmegebühr: 150 €

Veranstaltungsort: 
Elbstrandresort Krautsand
Elbstraße 1, 21706 Drochtersen

Sicheres Verhalten im Telefonkontakt:

  • Floskeln und Phrasen: Begrüßung, Vorstellung, Verabschiedung
  • Sprache Aussprache: Stimme, Lautstärke, Intonation, Kommunikationsstil
  • Telefonnotizen: Informationen filtern, präzises formulieren, wichtige Angaben
  • Mittel verbaler Kommunikation:
    richtig zuhören (den Kern des Gespräches erfassen, analysieren und rückmelden)
    richtig fragen (Fragetypen und -formulierung und ihr Einfluss auf das Antwortverhalten)
  • Umgang mit: Beschwerden, schwierigen Kunden und Vielrednern

Die theoretischen Inhalte werden in Praxiseinheiten selbst angewendet und geübt.

Vermittelte Kompetenzen:

  • Verbesserung der kommunikativen Fähigkeiten (Sprech-, Sprachstil)
  • Das Unternehmen sicher und angemessen nach außen repräsentieren
  • Kundenzufriedenheit herstellen, erhalten und ausbauen (insbesondere durch den sicheren Umgang mit Beschwerden und Reklamationen)

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Sicheres Auftreten in der Geschäftswelt

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| Kurs-Nr. 22-802
Termin: 11.04.2022
Anmeldefrist: 14.03.2022

Art: interaktives Präsenzseminar
Teilnehmerzahl: 6-15
Teilnahmegebühr: 150 €

Veranstaltungsort: 
Elbstrandresort Krautsand
Elbstraße 1, 21706 Drochtersen

Kursinhalte:

  • Seriöses Auftreten und Ausstrahlung bei Vorstellungsgesprächen, Geschäftsessen und weiteren Situationen
  • Rhetorik als Schlüssel für eine erfolgreiche Außenpräsenz: Einsatz stilistischer Mittel und die Wirkung der Rhetorik
  • Interkulturelle Kompetenz: die unter­schiedlichen Kulturen und Ihre Sitten – worauf sollte unbedingt geachtet werden?
  • Kontaktanbahnung und Kontaktpflege: die Bedeutung der Sympathie und der richtige Small-Talk
  • Das Business-Parkett: das richtige Verhalten in Meetings und auf Messen
  • Der Business-Dresscode: die richtige Kleidungswahl in der Businesswelt. Wann ist was erlaubt?

Vermittelte Kompetenzen:

  • Der eigene Beitrag für eine erfolgreiche Außenpräzens
  • Gekonnter Einsatz von stilistischen Mitteln
  • Das richtige Verhalten in unterschiedlichen Kulturkreisen
  • Mit Small-Talk punkten
  • Richtiges Verhalten auf Messen
  • Angemessene Kleidungswahl

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Wie sieht der Arbeitsplatz der Zukunft aus?

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| Kurs-Nr. 22-901
Termin: 09.05.2022
Anmeldefrist: 11.04.2022
Altersgruppe: 18-29 Jahre

| Kurs-Nr. 22-903
Termin: 08.08.2022
Anmeldefrist: 11.07.2022
Altersgruppe: 30-50+ Jahre

Art: Workshop
Teilnehmerzahl: 6-20
Teilnahmegebühr: 0 €

Veranstaltungsort: 
Elbstrandresort Krautsand
Elbstraße 1, 21706 Drochtersen

Wie stellen Sie sich Ihren Arbeitsplatz von Morgen vor?

Gemeinsam wollen wir uns mit Ihnen über die Gestaltung des zukünftigen Arbeitsplatzes in einem Krematorium austauschen. Hierzu werden sowohl Arbeitgeber:innen als auch Arbeitnehmer:innen herzlich eingeladen, um in netter Atmosphäre ihre Standpunkte, Wünsche und Visionen auszutauschen. Ziel ist es dabei, gemeinsam Rahmenbedingungen für eine optimale Arbeitsplatzgestaltung zu entwickeln.

Die daraus gewonnenen Erkenntnisse werden von uns gesammelt, verschriftlicht und als Rahmenkonzept per E-Mail an Sie versandt.

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Grundlagen der Anlagen- und Steuerungstechnik

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| Kurs-Nr. 22-102
Termin: 16.–17.05.2022
Anmeldefrist: 18.04.2022

| Kurs-Nr. 22-104
Termin: 12.-13.09.2022
Anmeldefrist: 15.08.2022

Art: interaktives Präsenzseminar
Teilnehmerzahl: 4-6
Teilnahmegebühr: 250 €

Veranstaltungsorte: 
Die Feuerbestattungen Stade
Ferdinand-Porsche-Str. 5, 21684 Stade
Die Feuerbestattungen Cuxhaven
Sahlenburger Chaussee 15, 21674 Cuxhaven

Grundlagenwissen zu folgenden Themen:

Einäscherungsanlagen

  • Aufbau, Typen, Funktionsweise von Öfen, Steuerung und Filtertechnik
  • Arbeitsablauf und -inhalte von technischen Mitarbeitern
  • Anlagensicherheit (Sicherheitsmechanismen, Schutzvorrichtung)

Vorschriften und Verordnungen

  • Allgemeine Sicherheitsvorrichtungen (Brandschutz, PSA, Erste-Hilfe-Ausrüstung)
  • Wichtige Verordnungen (27. BImSchV, VDI-3891, Unfallverhütungsvorschriften)

Vermittelte Kompetenzen:

  • Wissen um Anlagenfunktion und -sicherheit sowie allgemeine Schutzvorrichtungen
  • Verbesserung der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit

Verbesserte Repräsentation des Unternehmens durch fachkundige Mitarbeiter:innen

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Optimierung der Prozessabläufe

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| Kurs-Nr. 22-103
Termin: 30.-31.05.2022
Anmeldefrist: 02.05.2022

| Kurs-Nr. 22-105
Termin: 26.-27.09.2022
Anmeldefrist: 29.08.2022

Art: interaktives Präsenzseminar
Teilnehmerzahl: 4-6
Teilnahmegebühr: 250 €

Veranstaltungsorte:
Die Feuerbestattungen Stade
Ferdinand-Porsche-Str. 5, 21684 Stade
Die Feuerbestattungen Cuxhaven
Sahlenburger Chaussee 15, 21674 Cuxhaven

Kursinhalte:

  • Grundlagenwissen der Verbrennung
  • Energieeffizientes Sauerstoffmanagement
  • Interaktives Zusammenspiel der Anlagenkomponenten
  • Auswirkung der Prozessführung auf Emissionen und Anlagenabnutzung
  • Inspektion und Wartung

Praxisteil:

  • Bedienerüberwachte Prozessführung
  • Regelung und Steuerung der Einäscherungsanlage im „Handmodus“

Vermittelte Kompetenzen:

  • Erkennen und Verbessern der Verfahrensabläufe
  • Umsetzung einer hohen Verbrennungsgüte
  • Minderung von Emissionen und Anlagenabnutzung
  • Zustandsüberwachung zur Vermeidung von Betriebsausfällen

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E-Mails, Geschäftsbriefe & Co. sicher verfassen

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| Kurs-Nr. 22-606
Termin: 27.06.2022
Anmeldefrist: 30.05.2022

Art: interaktives Präsenzseminar
Teilnehmerzahl: 6-15
Teilnahmegebühr: 150 €

Veranstaltungsort:
Elbstrandresort Krautsand
Elbstraße 1, 21706 Drochtersen

Professionelles Schreiben von Geschäftsbriefen  und E-Mails:

Formale Aspekte:

  • Aufbau
  • Textbausteine
  • Musterbriefbögen nach DIN 5008 erstellen

Inhaltliche Aspekte:

  • Korrekte Anrede, Begrüßung, Schlussformulierung
  • Präzises Formulieren
  • Schreibstil entwickeln

Die theoretischen Inhalte werden in Praxiseinheiten selbst angewendet und geübt.

Vermittelte Kompetenzen:

  • Verbesserung der kommunikativen Fähigkeiten (Schreib- und Schriftstil)
  • Das Unternehmen sicher und angemessen nach außen repräsentieren
  • Kundenzufriedenheit herstellen, erhalten und ausbauen

Praktische Übungen:

  • Erstellung eines firmenspezifischen Musterbriefbogens nach DIN 5008
  • Schreiben von allgemeinen und spezifischen Anfragen
  • Angebote richtig formulieren

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Der Umgang mit Trauernden

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| Kurs-Nr. 22-607
Termin: 18.07.2022
Anmeldefrist: 20.06.2022

Art: interaktives Präsenzseminar
Teilnehmerzahl: 6-20
Teilnahmegebühr: 150 €

Veranstaltungsort:
Feuerbestattungen Schwerin
Am Krebsbach 1, 19061 Schwerin

Grundlagen:

Die Trauer spielt in der Feuerbestattungs­branche eine entscheidende Rolle. Nicht immer ist eindeutig klar, wie im Umgang mit trauernden Angehörigen das richtige Verhalten aussieht. Denn bekanntlich trauert jede:r auf seine eigene Art und Weise. In unserem Kurs wollen wir Ihnen daher zunächst die Grundlagen der Trauerpsychologie näherbringen.

Dabei geht es vor allem darum, das eigene Verhalten zu schulen, um Trauernden situationsgerecht gegenübertreten können. Die Einhaltung einer gewissen emotionalen Distanz im Umgang mit Trauernden ist wichtig für die eigene Gesunderhaltung. Wie diese Abgrenzung gelingen kann, wird ebenfalls thematisiert.

Kursinhalte:

  • Was ist Trauer?
  • Phasen, Arten und Prozesse der Trauer
  • Der richtige Umgang mit Trauernden (insb. das Gespräch mit Trauernden)

Bedürfnisse von Trauernden erkennen und darauf eingehen

  • Problematische Trauer und Depressionen
  • Trauerarbeit und -bewältigung

Die Arbeit mit Trauernden

  • Methoden zur Selbstkompetenz

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Social Media mit Augenmaß nutzen

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| Kurs-Nr. 22-902
Termin: 25.07.2022
Anmeldefrist: 20.06.2022

Art: Workshop
Teilnehmerzahl: 6-20
Teilnahmegebühr: 0 €

Veranstaltungsort:
Elbstrandresort Krautsand
Elbstraße 1, 21706 Drochtersen

Themen:

  • Einsatz von Social Media in Krematorien (Instagram, Facebook)
  • Die virtuelle Unternehmenspräsenz
  • Vor- und Nachteile digitaler Medien
  • Digitale Arbeitsplatzgestaltung
  • Der Arbeitsplatz von morgen

Erarbeitung eines individuellen Social Media Konzeptes für das eigene Unternehmen und Erstellung eines Etablierungsplanes

In dem Workshop wird neben der Vermittlung relevanter Informationen zur unternehmensbezogenen Social Media-Nutzung auch aktiv an der Medienpräsenz des eigenen Unternehmens gearbeitet. Gefragt sind Kreativität, Visionen und Interesse, das eigene Unternehmen digital (weiter-) zu entwickeln.

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Rechtssicher mit Paragraphen & Co.

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| Kurs-Nr. 22-904
Termin: 29.08.2022
Anmeldefrist: 01.08.2022

Art: Symposium
Teilnehmerzahl: 10-20
Teilnahmegebühr: 0 €

Veranstaltungsort:
Elbstrandresort Krautsand
Elbstraße 1, 21706 Drochtersen

Status quo:

Bestattung ist Ländersache. Als solches gibt es in Deutschland 16 einzelne Bestattungsgesetze, die sich in unterschiedlichem Ausmaß voneinander unterscheiden. Ferner grenzt die Bundesrepublik geografisch an 9 Staaten, die wiederum eigene Gesetzgebungen im Bestattungskontext aufweisen.

Wer soll denn da noch den Überblick behalten? Na, WIR!

In dem Workshop wird neben der Vermittlung relevanter Informationen zur unternehmensbezogenen Social Media-Nutzung auch aktiv an der Medienpräsenz des eigenen Unternehmens gearbeitet. Gefragt sind Kreativität, Visionen und Interesse, das eigene Unternehmen digital (weiter-) zu entwickeln.

Gemeinsam wollen wir uns mit Ihnen über die Unterschiede und Gemeinsamkeiten von Bestattungsgesetzen austauschen. In gemütlicher Atmosphäre werden geladene Fachleute ihre Expertise zur Verfügung stellen. Gewünscht ist ein reger Austausch zwischen Expert:innen und den Gästen im Publikum. Ein Moderator führt durch die Veranstaltung und motiviert zu angeregten Diskussionen. Die gemeinsam entwickelten Standpunkte, Anregungen und möglicherweise durchaus Änderungsvorschläge werden notiert und im Anschluss allen Teilnehmer:innen per E-Mail zugeschickt. Die gewonnenen Erkenntnisse werden publiziert und ggf. für politische Entscheidungen relevant sein.

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Vielfalt als Chance erkennen

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| Kurs-Nr. 22-905
Termin: 30.08.2022
Anmeldefrist: 02.08.2021

Art: Symposium
Teilnehmerzahl: 10-20
Teilnahmegebühr: 0 €

Veranstaltungsort:
Elbstrandresort Krautsand
Elbstraße 1, 21706 Drochtersen

Warum ist Vielfalt wichtig?

Bestattung ist Ländersache. Als solches gibt es in Deutschland 16 einzelne Bestattungsgesetze, die sich in unterschiedlichem Ausmaß voneinander unterscheiden. Ferner grenzt die Bundesrepublik geografisch an 9 Staaten, die wiederum eigene Gesetzgebungen im Bestattungskonte

Vielfalt ist wichtig, da ein gutes Funktionieren unserer Gesellschaft davon abhängt, dass wir Vielfalt als Realität akzeptieren, sie als Chance sehen und sie gemeinsam gestalten. Wenn wir das nicht schaffen, dann stehen wir still.

DeutschPlus e.V.

Gemeinsam wollen wir uns mit Ihnen über die Vielfalt von Bestattung austauschen. Hierzu werden Vertreter:innen und Fachleute verschiedener Bestattungskulturen eingeladen, um dem Publikum narrativ die eigene Bestattungskultur näherzubringen. Das Wissen um die Feinheiten verschiedener kultureller Besonderheiten und deren Hintergründe ist eine Bereicherung für jede:n Branchenangehörige:n.

Gäste sind dazu eingeladen, Erfahrungen zu teilen, Fragen zu stellen und gemeinsam Diversität im Bestattungskontext zu erforschen.

Die Veranstaltung verfolgt das Ziel, in netter Atmosphäre einen Austausch über Bestattungskultur zu ermöglichen. Die gemeinsam entwickelten Standpunkte, Anregungen und möglicherweise durchaus Änderungsvorschläge werden notiert und im Anschluss allen Teilnehmer:innen per E-Mail zugeschickt. Die gewonnenen Erkenntnisse werden publiziert und ggf. für politische Entscheidungen relevant sein.

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Rechtsgrundlagen der Branche – was ist wo und wann (il)legal?

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| Kurs-Nr. 22-502
Termin: 08.09.2022
Anmeldefrist: 11.08.2022

Art: Präsenzseminar
Teilnehmerzahl: 6-20
Teilnahmegebühr: 150 €

Veranstaltungsort:
Elbstrandresort Krautsand
Elbstraße 1, 21706 Drochtersen

Sie sind neu in der Branche oder Quereinsteiger? Dann sind Sie in diesem Kurs genau richtig.

In Form eines interaktiven Präsenzseminars möchten wir Ihnen ein Grundwissen über die 16 Bestattungsgesetze in Deutschland vermitteln. Ziel ist es, grundlegende branchenspezifische Rechtssicherheit zu erlangen, um u. a. kompetent gegenüber Ihren Kunden auftreten zu können.

Kursinhalte:

  • Gesetze: geschriebene und ungeschriebene
  • 16 Bestattungsgesetze: Wo steht was?
  • Das Krematorium und das Recht: Was ist wichtig?
  • Fallbeispiele: Einfach kann jeder.

Vermittelte Kompetenzen:

  • Verbesserung der branchenspezifischen Rechtssicherheit
  • Das Unternehmen sicher und angemessen nach außen repräsentieren
  • Kundenzufriedenheit herstellen, erhalten und ausbauen (insbesondere durch Beratung)

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Wissen im Bereich des Bestattungsrechts auffrischen und vertiefen

vita_cum_morte-bestattungsrecht2_q
| Kurs-Nr. 22-503
Termin: 09.09.2022
Anmeldefrist: 12.08.2022

Art: Präsenzseminar
Teilnehmerzahl: 6-20
Teilnahmegebühr: 150 €

Veranstaltungsort:
Elbstrandresort Krautsand
Elbstraße 1, 21706 Drochtersen

Sie sind schon länger in der Branche tätig und wollen Ihr Wissen im Bereich des Bestattungsrechts auffrischen und vertiefen? Dann sind Sie in diesem Kurs genau richtig.

Der Rechtsanwalt und Spezialist im Bereich des Bestattungsrechts Ingmar-Jens Montagna vermittelt Ihnen die allgemeinen Rechts­grund­sätze der Bestattungsgesetze und deren Besonderheiten. Ziel des Kurses ist, einen rechtssicheren Umgang mit der Feuerbestattung zu erlernen.

Kursinhalte:

  • Das Bestattungsrecht
  • Systematik der Bestattungsgesetze
  • Rechtsgrundsätze des Bestattungsrechts
  • Bestattungsarten
  • Voraussetzungen der Feuerbestattung
  • Rechtliche Behandlung der Totenasche
  • Besonderheiten der Landesbestattungsgesetze

Vermittelte Kompetenzen:

  • Übersicht über die Grundzüge des Bestattungsrechts
  • Rechtssicherer Umgang mit der Feuerbestattung
  • Einordnung der Totenfürsorge im Rechtsverhältnis zur Bestattungspflicht

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Hygienische Grundlagen zum Arbeiten in einem Krematorium

vita_cum_morte-hygieneseminar1_q
| Kurs-Nr. 22-402
Termin: 17.10.2022
Anmeldefrist: 19.09.2022

Art: interaktives Präsenzseminar
Teilnehmerzahl: 10-12
Teilnahmegebühr: 150 €

Veranstaltungsort:
Feuerbestattungen Schwerin
Am Krebsbach 1, 19061 Schwerin

Kursinhalte:

  • Rechtsgrundlagen zur Versorgung von Verstorbenen
  • Hygiene und Desinfektion
  • Versorgung von Verstorbenen gemäß DIN EN 15017
  • Feststellen des Todes und ärztliche Leichenschau
  • Grundversorgung von Verstorbenen
  • Infektionsschutzgesetz
  • Mikrobiologie mit dem Schwerpunkt Infektionen
  • Material- und Warenkunde
  • Was ist Thanatopraxie?

Vermittelte Kompetenzen:

  • Verbesserung des hygienischen Verhaltens allgemein und im Umgang mit Verstorbenen
  • Kompetenter Umgang mit Hygiene und Infektionen
  • Schutz und Sicherheit für die Mitarbeiter:innen, Kund:innen, Besucher:innen

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Hygienische Grundlagen zum Arbeiten in einem Krematorium

vita_cum_morte-hygieneseminar2_q
| Kurs-Nr. 22-403
Termin: 18.10.2022
Anmeldefrist: 20.09.2022

Art: interaktives Präsenzseminar
Teilnehmerzahl: 10-12
Teilnahmegebühr: 150 €

Veranstaltungsort:
Bestattungen Dabringhaus
Bäckergang 37, 23617 Stockelsdorf

Kursinhalte:

  • Geschichte der Thanatopraxie
  • Thanatopraxie im Bestattungswesen
  • Was genau macht ein Thanatopraktiker?
  • Vorstellung von „modern embalming“ und „restaurativer Wiederherstellung“
  • Sinn und Bedeutung der thanatopraktischen Versorgung

Vermittelte Kompetenzen:

  • Grundtechniken der Thanatopraxie
  • Die korrekte Ligatur
  • Aufbahrung von Verstorbenen
  • Hygienische Versorgung in besonderen Fällen (z. B. bei einem Unfalltod)

Dieses Seminar besteht fast ausschließlich aus praktischen Einheiten.

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Dos & Don’ts im Berufsalltag

vita_cum_morte-business-knigge2_q
| Kurs-Nr. 22-803
Termin: 24.10.2022
Anmeldefrist: 26.09.2022

Art: interaktives Präsenzseminar
Teilnehmerzahl: 6-15
Teilnahmegebühr: 150 €

Veranstaltungsort:
Elbstrandresort Krautsand
Elbstraße 1, 21706 Drochtersen

Umgangsformen:

Grundtugenden

  • Pünktlichkeit, Respekt, Wertschätzung, Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft
  • Bitte, Danke und Gesten der Höflichkeit

Auftritt und Etikette

  • Verhaltensregeln im Umgang mit Vorgesetzten, Kunden und Kollegen
    (Duzen und Siezen, interpersoneller Abstand, Verhaltensspielregeln)

Verhaltensweisen

  • Anlassbezogen, sicher und selbstbewusst bei Geschäftsessen, Firmenveranstaltungen, Kundenterminen, Messen, Events, etc.

Der Eindruck:

Begrüßung

  • Anrede, Vorstellung, Grüßen vs. Begrüßen, Besucherempfang, Kundenbetreuung, Bekanntmachen

Auftreten

  • Business-Dresscode, anlassbezogene Kleidung, Körperschmuck, Sauberkeit, Hygiene

Körpersprache

  • Auftreten, Körperhaltung, Gestik, Mimik
  • Wahrnehmung, Wirkung, Einfluss von nonverbaler Kommunikation

Kommunikation:

  • Sprech- und Sprachstil
  • Small-Talk und angemessene Themen
  • Trennung von Privatem und Beruflichem
  • Angemessener Umgang mit modernen Kommunikationsmitteln am Arbeitsplatz (Smartphone, Internet, Social Media etc.)

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Kundenzufriedenheit und -bindung aufbauen, erhalten und ausbauen

vita_cum_morte-psychologie_q
| Kurs-Nr. 22-608
Termin: 14.11.2022
Anmeldefrist: 17.10.2022

Art: interaktives Präsenzseminar
Teilnehmerzahl: 6-15
Teilnahmegebühr: 150 €

Veranstaltungsort:
Elbstrandresort Krautsand
Elbstraße 1, 21706 Drochtersen

Grundlagen:

  • Dienstleistung – was ist das?
    Kernelemente, Akteure, Bestimmungsgrößen
  • Der Kunde im Zentrum
    Kundenwünsche, -erwartungen und -zufriedenheit
  • Interaktion zwischen Dienstleister und Kunde
    Strategien zur Herstellung von Kundenzufriedenheit
    Umgang mit problematischem Kundenverhalten (Aufdringlichkeit, Aggression etc.)

Dienstleistungsqualität und Kundenorientierung:

  • Dienstleistungsklima herstellen und erhalten
  • Kundenorientierung als wichtigen Aspekt im Arbeitshandeln etablieren
  • Arbeitsgestaltung und Mitarbeitermotivation zur Steigerung der Dienstleistungsqualität

Vermittelte Kompetenzen:

  • Verbesserung der Dienstleistungsqualität
  • Training von kundenorientiertem Verhalten
  • Kundenzufriedenheit herstellen, erhalten und ausbauen

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